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Résolution des problèmes de paiement - étapes à suivre
Vérifiez d’abord le code d’erreur affiché – il indique généralement la cause exacte (fonds insuffisants, blocage du terminal, etc.).
Consultez votre tableau de bord en ligne afin de confirmer le montant bloqué et le moment précis du refus.
Si le code pointe vers une anomalie d’identification, actualisez vos informations KYC via le formulaire sécurisé et soumettez les pièces justificatives (pièce d’identité, justificatif de domicile).
En cas de blocage côté acquéreur, contactez immédiatement le service client avec le numéro de transaction ; demandez la remise en état du token et la relance de l’opération.
Pour éviter la récurrence, activez les alertes SMS qui vous signaleront tout refus en temps réel, et programmez un contrôle mensuel de la configuration de vos moyens de transaction.
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